黑猫投诉:既定国际旅行线路因去哪儿网单方面

  消费者“匿名”在4月2日向黑猫投诉平台反映:“双方3月13日签订合同,约定由去哪儿网上的中国康辉南京旅行社为我方提供4月1日至4月7日八天五晚的整体线路旅行,营运方航班为毛里求斯航空MK689,但是去哪儿网方面先后于3月27日单方面提出变更线日,并要求我方支付增加费用2000元;4月1日我方在前往机场途中,去哪儿网以航班延误未由,再次单方面变更行程至4月2日下午2点40,2日中午我们一行人再次风尘仆仆赶到机场,被柜台告知,当天并无飞毛里求斯航班,行程再度搁浅!随后去哪儿网又一次单方面提出将行程调整至3日晚上10点40……并拒绝提供合理有限的解决方案,拖延时间至晚上八点。经我方与毛里求斯航空反复核对确认,航空公司明确4月5日前都不可能有航班从上海飞往毛里求斯,但是去哪儿网视若无睹,采用鸵鸟战术,不予处理,并声明那是因为航班原因,自身无任何问题,我方团费一分不退。 是可忍孰不可忍,我们认为去哪儿网三番五次私自变更行程,不仅导致行程和服务大幅度缩水,而且给我方造成较大时间损失。其通过放大航空公司问题为其免责属于逃避问题,推卸责任,性质恶劣。我方要求去哪儿网高度重视,认真答复,全额退还双人上海到毛里求斯8日游团费26056元,并赔偿总团费15%损失3908元整,及时表达认错态度和改正的诚意。否则我方将不遗余力,通过多重手段,揭露到底,维权到底。”

  商家“去哪儿网客服”4月9日在黑猫投诉平台回复:“亲,关于您反馈的问题,小驼已帮您记录,并飞速传达给专员,有结果会第一时间与您电话联系,请您耐心等待保持电话畅通哦~”

  商家“去哪儿网客服”4月11日在黑猫投诉平台回复:“经核实订单我司联系商家核实延误是因为航司原因造成,商家表示可以为消费者退款800元左右,消费者不认可要求全额退款并补偿15%,我司无法满足消费者诉求,协商失败。”